سياسة الاستبدال والاسترجاع

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى توفير أعلى مستوى من الثقة والوضوح للمستخدم عند شراء أي خدمة أو منتج. نحرص على تقديم تجربة شراء عادلة وشفافة، مع ضمان حقوق العميل وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولاً: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، والتي يتم تفعيلها وإرسالها فور الدفع، فإن طلبات الاسترجاع تُقبل فقط في الحالات التالية:

في حال لم يستلم العميل بيانات الاشتراك إطلاقًا بعد إتمام عملية الدفع.
في حال كانت بيانات الاشتراك المرسلة غير صحيحة أو غير قابلة للاستخدام، ولم يتمكن الدعم الفني من حل المشكلة.
إذا ثبت وجود خطأ تقني يمنع تشغيل الخدمة وكان الخلل من جهة المزود وليس من جهاز المستخدم أو تطبيقاته.

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم تفعيل الخدمة وبدأ استخدامها.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل أو عدم توافق الجهاز أو ضعف الإنترنت.
إذا مرّ على الطلب أكثر من 24 ساعة دون إبلاغ الدعم الفني بوجود مشكلة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال بيانات الاشتراك في الحالات التالية:

إذا كان الاشتراك لا يعمل بسبب خلل في البيانات المرسلة.
إذا ثبت وجود مشكلة تقنية تتعلق بالسيرفر نفسه.
إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بربط الحساب ولم يتمكن الدعم الفني من الحل.

لا يمكن استبدال الاشتراك في الحالات التالية:

إذا كانت المشكلة ناتجة عن التطبيقات التي يستخدمها العميل.
إذا كان سبب المشكلة ضعف الإنترنت أو انقطاعه.
إذا تم مشاركة البيانات مع أجهزة أخرى مما أدى لإيقاف الخدمة.

ثالثًا: التزامات العميل

على العميل الالتزام بما يلي:

التأكد من صحة معلومات التواصل قبل إتمام الطلب.
إبلاغ الدعم الفني فورًا في حال وجود أي مشكلة.
عدم مشاركة بيانات الاشتراك مع أي شخص آخر لتجنب الإيقاف.

رابعًا: التزاماتنا تجاه العميل

نلتزم بما يلي:

توفير دعم فني لحل أي مشكلة تواجه العميل.
معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بأسرع وقت ممكن.
ضمان عمل الخدمة خلال المدة المحددة في الاشتراك.

خامسًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل المتاحة، مع تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب أو إثبات الدفع.
صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
نوع الجهاز والتطبيق المستخدم.

سيتم الرد على الطلب خلال مدة تتراوح بين ساعة إلى 24 ساعة بحسب الضغط.